Amazon Warenrücksendungen
Mit Versand mittels Amazons erbringt Amazon den Versand- und Kundenservice für deine Bestellungen und eventuelle Warenrücksendungen. Der Online-Anbieter hat dazu eine umfassende Aufstellung zu den Rückgabebedingungen von Amazon erstellt, um auszumachen, ob ein Versand anhand über Amazon gekaufter Artikel für die Rückgabe infrage kommt oder nicht.
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Was bedeutet genau eine Amazon Warenrücksendung?
Warenrücksendungen sind Artikel, die Kunden an das Logistikzentrum zurücksenden. Nach diesem Schritt bewertet Amazon den Zustand jedes zurückgegebenen Artikels. Wenn festgestellt wird, dass sich der Artikel in einem verkaufsfähigen Zustand befindet, wird er dem verkaufsfähigen Bestand neu zugewiesen. Wird allerdings festgestellt, dass der Artikel nicht erneut verkauft werden kann, weil zum Beispiel defekt oder beschädigt ist, wird Amazon zunächst feststellen, wer den Schaden verursacht hat. Daraufhin wird entschieden, ob du einen Anspruch auf eine Rückerstattung hast.
Zurückgegebene Artikel können aus mehreren Gründen als unverkäuflich angesehen werden. Der Artikel befindet sich nicht mehr in dem im Angebot beschriebenen Zustand. Oder er ist defekt, beschädigt, geöffnet, es fehlen erforderliche Etiketten, eine weitere Nutzung ist verboten oder das Produkt ist anderweitig ungeeignet.
Dies gilt auch für Artikel, die ein Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko für die Mitarbeiter oder den nächsten Käufer darstellen können. Dazu gehören unter anderem Verbraucherprodukte, Körperpflegeprodukte und Produkte mit einem Verfallsdatum. Somit sind solche Artikel grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
Wenn ein zurückgegebenes Produkt einen nicht löschbaren internen Speicher hat, wie zum Beispiel eine Digitalkamera, und es Hinweise auf die Verwendung dieses Speichers gibt, gilt das Produkt als unverkäuflich. Wenn du solche Artikel zurücksenden willst, musst du den Gerätespeicher also vorher gründlich löschen.
Wie viel Zeit besteht für eine Amazon Warenrücksendung?
In den meisten Fällen können Kunden von Amazon innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung anfordern. In Einzelfällen kann Amazon Rücksendeanträge noch mehr als 30 Tage nach Erhalt annehmen.
Die Rückgaberichtlinie von Amazon ermöglicht es Käufern, berechtigte neue, ungeöffnete Produkte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückzugeben. Amazon trägt die Versandkosten für Rücksendungen. Es entstehen dir keine zusätzlichen Kosten. Diese Richtlinie gilt nicht für Multi-Channel-Versandaufträge.
Ob eine Rücksendung kostenpflichtig ist oder nicht, hängt vom bestellten Artikel und dem Grund der Rücksendung ab. Laut Amazon musst du nichts bezahlen beim Zurücksenden des Artikels, wenn du zum Beispiel einen falschen Artikel erhalten hast. Ebenfalls gilt dies, wenn der bestellte Artikel beschädigt oder defekt ist. Wenn du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen storniert hast und der Artikel hat mehr als 40 Euro gekostet hat, musst du auch keine Versandkosten zahlen.
Ansonsten musst du mit Kosten von bis zu 3,50 Euro rechnen. Amazon zieht den Betrag dann automatisch von deiner Rückerstattung ab. Bei Rücksendungen aus dem Ausland können außerdem höhere Gebühren anfallen.
Als Teil der verlängerten Weihnachtsrückgabefrist von Amazon müssen die meisten Bestellungen, die zwischen dem 1. November 2021 und dem 31. Dezember 2021 einschließlich gekauft wurden, bis zum 31. Januar 2022 zurückgegeben werden können.
Informationen zum Rückversand gelten nur für Artikel, die von Amazon verkauft und versendet werden. Für Marketplace-Angebote können abweichende Geschäftsbedingungen gelten.
Lässt sich eine Amazon Warenrücksendung auch wieder abbrechen?
Solltest du bei einer Rücksendung versehentlich die falsche Paketdienst-Option ausgewählt haben, oder du willst aus andere Gründen die Rückgabe abbrechen, kannst du die Rücksendung in der Amazon-Bestellübersicht stornieren beziehungsweise bearbeiten.
Amazon teilt dir in der Folge mit, dass deine Rücksendung storniert wurde. Wenn du zudem eine Abholung bestellt hast, kannst du den Abholversuch ignorieren oder dich direkt an den Versanddienstleister wenden, um die Abholung dort zu stornieren.
Wie funktioniert die Amazon Warenrücksendung im Detail?
Es ist nicht erforderlich, ein Produkt in seiner Originalverpackung zurückzusenden. Aber wenn du dich entscheidest, ein Produkt an Amazon zurückzusenden, musst du sicherstellen, dass das Produkt so verpackt ist, dass es während des gesamten Transports vor Beschädigungen geschützt ist. Wenn ein zurückgegebenes Amazon-Produkt nicht ordnungsgemäß verpackt ist, kann es beschädigt am Bestimmungsort ankommen, und der Verkäufer kann dich auffordern, für den Schaden aufzukommen.
Um dein Paket für den Versand vorzubereiten, solltest du alle Amazon-Dokumente, die mit deinem Rücksendeantrag geliefert wurden, in die Produktverpackung legen. Verwende einen stabilen Karton mit zusätzlicher Innenverpackung und nutze ein zuverlässiges Versandpolster wie Luftpolsterfolie, lose verpacktes Granulat oder Zeitungspapier. Stelle schließlich sicher, dass das Etikett ordnungsgemäß und sicher an der Außenseite des Kartons angebracht ist. Wenn du alle Schritte abgeschlossen hast, kannst du in Ruhe auf die Ankunft des Kuriers warten.
Was ist mit der Erstattung bei einer Amazon Warenrücksendung?
Eine Rückerstattung ist eine Gutschrift an einen Kunden für alle oder einen Teil der Kosten eines gekauften Artikels. Das bedeutet meist, dass der Artikel vom Käufer an den Verkäufer zurückgegeben wird, falls nicht anders vereinbart. In einigen Fällen bietet Amazon den Kunden eine nicht rückgabefähige Rückerstattung an. Das bedeutet, du bist dann nicht verpflichtet, den Artikel an das entsprechende Logistik-Zentrum zurückzusenden.
Einige Artikel, die nicht zurückgesendet werden können, können möglicherweise dennoch erstattet werden. Das solltest du am besten vor dem Kauf klären oder bei Bedarf durch Nachfragen beim Kundenservice.
Wie lange dauert es bis zur Erstattung der Amazon Warenrücksendung?
In der Regel beginnt Amazon mit der Vorbereitung einer Rückerstattung, sobald dein Artikel im Rücksendezentrum eintrifft, was 2-3 Wochen dauern kann. Doch die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Tagen nach Erhalt deines Pakets bei Amazon ausgestellt.
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