Amazon Protect – elektronische Artikel gegen Diebstahl, Defekte oder Beschädigungen versichern
Amazon versichert elektronische Geräte unter dem Namen „Amazon Protection“. Dahinter steckt ein Angebot des britischen Versicherers London General Insurance Company Limited. Amazon hat zuvor Geräteversicherungen an Ergo Direkt verkauft. Durch diese Umstellung wird der Geräteschutz über Amazon nun generell teurer und auch die Streitbeilegung im Schadensfall kann für Verbraucher schwieriger werden. Hier zeigen wir dir eine kurze Zusammenfassung darüber, was es mit Amazon Protect auf sich hat.
Was ist Amazon Protect?
Mit Hilfe von „Amazon Protect“ ist die entsprechende technische Ausstattung zusätzlich zur zweijährigen Herstellergarantie versichert. Auch diese Zusatzoption hat der Online-Händler im Portfolio ausgewählter Produkte etabliert. Beim Kauf eines Smartphones genießen somit Kunden beispielsweise gegen Aufpreis eine Absicherung von bis zu drei Jahren.
Amazon bietet seinen Kunden damit eine neue Art des Geräteschutzes. Diese nennt sich „Amazon Protect“ und soll eine Zusatzversicherung sein, die speziell technische Geräte abdeckt. Wie anhand der Leistungen ersichtlich, deckt Amazon Protect diesbezüglich Beschädigungen, Mängel und Diebstahl ab.
Die Zeitspanne variiert je nachdem, wann zusätzlicher Geräteschutz verfügbar ist. Dies schlägt sich auch entsprechend im Preis nieder. Der Geräteschutz erstreckt sich über die zweijährige Herstellergarantie hinaus und in einigen Fällen auf bis zu fünf Jahre.
Wie setzt sich die Grundlage von Amazon Protect zusammen?
Neben Amazon hat sich auch ein weiterer US-Internetkonzern mit der Versicherungsbranche beschäftigt. Über seinen Google-Vergleichsdienst stellt Google Online-Vergleichsrechner für Versicherer in den USA und Großbritannien bereit. Über eine Kooperation mit dem deutschen Vergleichsportal soll verhandelt worden sein.
Amazon teilt mit Google entscheidende Vorteile gegenüber traditionellen Versicherern. Amazon weiß viel über Kunden, zumindest mehr als das durchschnittliche Versicherungsunternehmen.
Durch Online-Transaktionen verfügt Amazon dahingegen über umfangreiche Kundenprofile, insbesondere über die finanziellen Stärken, Hobbys und Interessen der Kunden. Auf dieser Basis können individuelle Versicherungsangebote entwickelt werden.
Welche Vorteile bietet die Nutzung von Amazon Protect?
Bei Amazon wird ständig daran gearbeitet, das Leben der Kunden einfacher zu machen. Mit diesem Service können Kunden ihre Einkäufe auf Amazon.de sorgenfrei genießen. Geht mal was schief, bietet Amazon Protect tolle Vorteile und eine schnelle Hilfe.
Beschwerdeverfahren können damit zum Beispiel einfach global stattfinden. Weitere Vorteile sind der Austausch beschädigter Telefone am nächsten Werktag, beschleunigte Reparaturen, die kostenlose Lieferung von Ersatzprodukten und Vor-Ort-Reparaturservices für sperrige Artikel. Ist eine Reparatur nicht mehr wirtschaftlich, können die Kunden zwischen einem Neugerät und einem Amazon-Gutschein in Höhe des Warenwertes zum Zeitpunkt der Reklamation wählen.
Handelt es sich bei dem Gegenstand um ein Smartphone, kann der Nutzer im Schadensfall darauf hoffen, dass es am nächsten Tag ersetzt wird, so der Anbieter. Außerdem verspricht Amazon normalerweise schnelle Reparaturen und einen kostenlosen Versand für Ersatzprodukte.
Für größere Produkte sollten die Kunden einen Reparaturservice vor Ort in Anspruch nehmen. Wenn eine Reparatur des Produkts nicht wirtschaftlich ist, kann der Kunde einen Ersatz oder einen Amazon-Geschenkgutschein in Höhe des Wertes des entsprechenden Produkts zum Zeitpunkt der Reklamation wählen.
Worauf ist bei der Nutzung von Amazon Protect zu achten?
Benutzer sollen den Versicherungsschutz jederzeit kündigen und eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Prämien erhalten, jedoch nur innerhalb der ersten 45 Tage. Entscheidet sich der Nutzer dann für eine Kündigung, soll diese „anteilig, vorbehaltlich der vollen verbleibenden Tage des Versicherungszeitraums“ erfolgen.
Für die Neuproduktversicherung gibt es einige Bestimmungen, die du vor der Anmeldung beachten solltest. Die Schutzbedingungen variieren je nach Produktkategorie. Während beispielsweise Smartphones auch gegen Diebstahl geschützt sind, können TV-Käufer dieses Privileg nicht nutzen. Es lohnt sich daher, diese Bedingungen im Detail zu lesen.
Auf den Hilfeseiten für Fernseher und Smartphones hat Amazon weitere Informationen zum Thema Versicherung inklusive Kontaktdaten zusammengestellt. Hilfeseiten mit weiteren Produktkategoriekriterien sind auf den Artikelseiten im Bereich Amazon Protect verlinkt.
So kann man selbstverständlich auch problemlos die beliebten Amazon Alexa Echo Lautsprecher problemlos mittels Amazon Protect zusätzlich versichern.
Zusammenfassung von Amazon Protect
Wenn du ein elektronisches Gerät kaufen willst, dies gilt sowohl für die Online- als auch für die Offline-Welt, wirst du von den ersten zwei Jahren Garantie abgedeckt. Ist das Gerät innerhalb der ersten 12 Monate mangelhaft, ist der Verkäufer zur Nachbesserung verpflichtet. Nach dem ersten Jahr und für die nächsten 12 Monate ist in der Regel der Gerätehersteller verantwortlich und muss für die Reparatur oder den Austausch des Gerätes sorgen.
Danach kannst du es entgültig als Käufer selbst kaufen oder beim Kauf von Elektrogeräten eine Zusatzversicherung wählen, die nach einer 24-monatigen Gewährleistungspflicht greift. Elektrofachmärkte wie Mediamarkt oder Saturn bieten diese Extra-Garantie schon lange an. Amazon hingegen ist mit der eigenen Garantieerweiterung „Protection“ noch recht neu.
Im Offline-Einzelhandel wird dich immer noch ein menschlicher, fachkundiger Verkäufer mit zusätzlicher Gewissheit über dein neues elektronisches Gerät kontaktieren. Sobald du einen Artikel in den Einkaufswagen legst, übernimmt Amazon direkt über ein Pop-up. Die London General Insurance Company Limited empfiehlt eine Zusatzgarantie von 2 Jahren, die dann im Falle eines technischen Defekts greift. Das umfasst einen einmaligen Betrag von ca. 10 € bis über 200 € je nach Garantiedauer, Wert und Klasse von der Ausrüstung.
Fazit zu Amazon Protect
Die zusätzliche Sicherheit gegenüber der Elektronik ist sicherlich keine Neuerfindung des Rades, sondern eine umfassendere Sache, die Kunden enger und besser an Amazon binden soll. Einer der Hauptvorteile von Amazon Protect sind natürlich die flexiblen Kündigungsregeln, denn innerhalb der ersten 45 Tage nach Abschluss der Versicherung erhältst du bei Kündigung die volle Deckungssumme.
Ab dem 46. Tag werden die Rückzahlungen prozentual zur Laufzeit berechnet. Globaler Versicherungsschutz klingt interessant, ist aber in den meisten Fällen kaum eine Option, da Defekte an
Elektrogeräten oft zu Hause behoben werden können. Wie zuverlässig und redlich Amazon Protect oder die Versicherungsgesellschaft London General Insurance Company Ltd. ist, lässt sich nur schwer einschätzen. Dennoch ist die Leistung des Dienstes ziemlich eindeutig, denn Amazon will sich breit und kundennah aufstellen.
Keine Kommentare vorhanden